El depósito de garantía es del 50% del valor del alquiler para la mayoría, los vestidos de más de 1500$USD (precio retail) es el 100% del valor del alquiler,. Este monto se devuelve completamente si el vestido se regresa en perfecto estado. Si hay daños, se deducirán los costos de reparación o reemplazo del depósito.

Sí, puedes cancelar con hasta 7 días de anticipación para recibir un reembolso completo. Cancelaciones con menos de 7 días tendrán un cargo del 50%. Cancelaciones dentro de 48 horas no son reembolsables. Contáctanos para procesar tu cancelación.

Uso normal (Incluido en tu alquiler): Las manchas comunes de comida, bebida, sudor, maquillaje ligero en el escote o el roce natural de la basta/ruedo con el suelo se consideran desgaste natural. Nosotros nos encargamos de la tintorería especializada, así que no tendrás ningún cargo extra por esto.

Daños imputables (Se descuentan del depósito ): Son aquellos que requieren un tratamiento extremo. Roturas o enganches profundos en la tela, pérdida de pedrería fina, alteraciones no autorizadas (como agarrar ruedo con cinta adhesiva) o manchas extremas imposibles (vino, aceite, bronceador).

Nota: Te pedimos por favor que nunca intentes lavar o planchar el vestido por tu cuenta si ocurre un accidente; deja que nuestro equipo de expertos lo solucione.

En Vaivén entendemos que los accidentes pueden pasar, pero al tratarse de piezas de lujo exclusivas, debemos garantizar la reposición de la prenda.

Si el vestido regresa con quemaduras (de cigarrillo o bengalas), roturas, huecos, o manchas irreparables de bronceador, vino tinto o aceite, se considerará pérdida total. En estos casos, deberás cubrir el precio completo de venta en tienda (retail price) del vestido.

Para hacértelo más justo, el cálculo de lo que restarías por pagar se hace de la siguiente manera:

Pagaras=Precio Retail−Precio del Alquiler−Deposito en Garantıa

Ejemplo práctico: Si el vestido tiene un retail price de $800, pagaste $150 de alquiler y dejaste $150 de depósito, el monto restante a pagar por la reposición de la prenda sería de $500. Al realizar este pago, el vestido dañado pasará a ser de tu propiedad.

Claro que sí! Nos encantará recibirte en nuestro showroom para ayudarte a encontrar el look perfecto. Para ofrecerte una experiencia exclusiva, asesoría personalizada y garantizar que tengas un probador disponible para ti, trabajamos estrictamente bajo previa cita.

Atendemos de lunes a sábado, y puedes agendar tu espacio de forma muy sencilla por WhatsApp o DM.  Escríbenos  indicándonos tu nombre, la fecha de tu evento y el día y hora en la que te gustaría visitarnos.

En Vaivén trabajamos con una agenda estricta de reservaciones para asegurar que cada pieza llegue a tiempo e impecable a su próxima destinataria. Por ello, los retrasos afectan directamente la experiencia de otra clienta que de pronto tiene su evento el fin de semana siguiente.

Si no entregas el vestido en la fecha y hora acordadas en tu contrato, se aplicará una penalización de $20 USD por cada día de retraso. Este monto se descontará automáticamente de tu depósito en garantía al momento de la devolución.

Si el retraso supera los 3 días calendario sin previo aviso, el vestido se considerará como pérdida total y se procederá a cobrar el retail price de la prenda bajo los términos de las condiciones de daño irreparable.

 ¿Tienes un contratiempo? Si sabes con antelación que se te complicará hacer la entrega a tiempo, comunícate con nosotras de inmediato para intentar ayudarte a coordinar una solución logística.

Sí, puedes devolver el vestido en nuestra tienda física durante el horario de atención. También ofrecemos servicio de recogida a domicilio (costo adicional). La devolución debe hacerse en la fecha acordada para evitar cargos adicionales por retraso.

Ofrecemos envío a domicilio o recogida en nuestra tienda física. El envío tiene un costo adicional según tu ubicación. La recogida en tienda es gratuita y puedes hacerla en nuestro horario de atención. Recomendamos venir para una mejor experiencia.

La duración mínima de alquiler es de 4 días o 8 días, no se puede hacer por menos .Los períodos son consecutivos de los días que necesites. Ofrecemos flexibilidad para adaptarnos a tus eventos especiales si requieres más días.

En Vaivén renovamos constantemente nuestra colección para traerte las últimas tendencias de diseñador. Contamos con piezas totalmente nuevas a estrenar, así como con vestidos de nuestro catálogo exclusivo que pasan por un riguroso proceso de inspección, restauración y tintorería de alta gama después de cada uso.

Te garantizamos que cada vestido que recibas estará en perfectas condiciones, impecable y como nuevo, listo para que brilles en tu evento. Si deseas estrenar una pieza que nunca haya sido usada, puedes consultar con nuestro equipo la disponibilidad de vestidos con etiqueta en tu talla.

En la página de cada vestido puedes ver el calendario de disponibilidad. Las fechas en verde están disponibles para alquilar. Si una fecha aparece en rojo, el vestido ya está reservado para esas fechas. Puedes hacer tu reserva directamente desde el sitio web.

La higiene y el cuidado de nuestras prendas son nuestra máxima prioridad. En Vaivén contamos con un riguroso protocolo de limpieza de alta gama para garantizar que recibas un vestido impecable y sanitizado:

1. Inspección detallada: Al recibir el vestido, nuestro equipo evalúa el tipo de tejido y las necesidades específicas de la prenda (pedrería, sedas, encajes).
2. Tintorería ecológica especializada: Trabajamos con expertos en alta costura que utilizan técnicas de lavado en seco y procesos delicados que eliminan el 99.9% de bacterias y ácaros sin maltratar ni desgastar las fibras textiles.
3. Desinfección por vapor: Antes de ser guardado en su portavestidos, cada diseño pasa por un proceso de planchado al vapor a altas temperaturas, lo que asegura una esterilización completa de la pieza.

Garantizamos que cada vestido pasa por este circuito de cuidado antes de llegar a tus manos, asegurándote una experiencia de estreno premium, fresca y completamente segura.

Consulta nuestra guía de tallas en cada producto. Recomendamos medir tu busto, cintura y cadera, y comparar con la tabla de medidas. Si tienes dudas, contáctanos y nuestro equipo te ayudará a elegir la talla perfecta. También puedes visitarnos y medirte las prendas.

Trata el vestido con cuidado como si fuera tuyo. Evita manchas, roturas y daños. El depósito de garantía cubre daños accidentales normales. Daños graves o manchas permanentes pueden resultar en cargos adicionales. Inspecciona el vestido al recibirlo y reporta cualquier problema dentro de 6 horas posteriores a la entrega.

¡No! En Vaivén nos encargamos absolutamente de todo. El costo de tu alquiler ya incluye nuestro servicio de tintorería y limpieza especializada para piezas de lujo.

De hecho, te pedimos estrictamente que no intentes lavar, planchar, ni aplicar ningún producto quitamanchas en el vestido por tu cuenta, ya que las telas delicadas o la pedrería podrían sufrir daños irreparables. Si el vestido se mancha durante tu evento, solo disfrútalo, infórmanos al entregarlo y deja que nuestro equipo de expertos se ocupe de ello.